四川发布客户端消息 12月27日，在省政府新闻办举行的构建全域覆盖医保服务网络实现经办服务更加便捷可及新闻发布会上，德阳市医保局党组书记刘畅介绍，德阳启动实施了“医保明白人”工程，目的就是为了让群众能够“找得到人、问得清楚政策、办得成事”。
“医保明白人”工程主要通过“三个面向”建立一支“政策一口清、群众问不倒”的医保政策宣传队伍。
面向基层网格，建立经办明白人队伍。德阳组织全市乡镇（街道）、村（社区）、第三方医保服务站的工作人员1400余人，联合全市3745名网格员，就近为村（居）民提供医保下沉业务和政策咨询服务，构建起覆盖城乡基层的医保服务网；面向参保单位，建立政策明白人队伍。德阳对全市党政机关（事业单位）、参保企业的医保经办人员开展上门培训，通过他们为所在单位参保人提供政策咨询、代办服务，构建起覆盖全市单位参保职工的医保服务网；面向医药机构，建立就医明白人队伍。全市定点医院、诊所、药店相关工作人员，为就医购药的参保人及时提供医保结算和政策咨询服务。此外，还为全市重点工业企业配备“医保服务管家”，根据企业需求一对一上门服务或开展集中宣传，及时为企业职工答疑纾困。
今年10月，德阳在市本级医保服务大厅打造医保AI专区，增设“医保AI明白人”政务服务机器人，运用人工智能现场解答常见医保问题。11月底，市本级和什邡市通过微信公众号上线“医保AI明白人”智能问答模块，设置“常见问题、参保相关、门诊特病、待遇享受、异地就医、生育相关、医保码”等版块，市民提问后，AI系统会立即进行智能分析，给出专业贴切的解答。
刘畅介绍，“医保明白人”工程实施以来，德阳市已精准培训医保明白人8000余人次，线上为医保经办人员及参保人解决问题4500余个，基层医保业务咨询量增加33.56%。
四川发布客户端记者 刘茜 杨璐绮