四川发布客户端消息 8月9日，记者从省旅发委获悉，四川省旅游发展委员会今日召开了暑期旅游市场秩序整治工作阶段性工作推进视频会议。除成都市旅游局参加主会场会议外，其余各市州旅游委（局）在分会场参加会议。
（主会场会议现场）
会议通报了全省各地开展暑期旅游市场整治工作推进情况以及暑期旅游市场整治投诉处理情况。自6月1日暑期整治开始至7月31日，全省各级旅游执法部门共收到旅游投诉372件（其中12301平台202件，上级转办5件，市长热线91件，部门移送9件，书面12件，电话31件，来访9件，其他13件），理赔金额总计约53.55万元。从投诉对象来说，旅行社、景区和住宿业列居前三，分别占总数的50%、21.5%和23.1%。
旅游投诉受理情况如下：
按五大经济区划分：成都平原旅游区285件（77%）：成都237件，乐山11件，绵阳、雅安各10件，德阳9件，遂宁、眉山各4件。川西北旅游区34件（9%）:阿坝11件，甘孜23件。攀西旅游区9件（3%）：凉山4件，攀枝花5件。川南旅游区18件（5%）：宜宾10件，自贡、泸州各4件。川东北旅游区26件（7%）:广安12件，南充6件，广元4件，达州3件，巴中1件。
按投诉渠道划分：12301平台202件，上级转办5件，市长热线91件，部门移送9件，书面12件，电话31件，来访9件，其他13件；
按投诉对象划分：投诉旅行社186件，占总数的50%；投诉景区景点80件，占总数的21.5%；投诉住宿业86件，占总数的23.1%；投诉购物14件，占总数的3.8%；投诉导游3件，占总数的0.8%；投诉旅游车公司1件，占总数的0.3%；投诉其他2件，占总数的0.5%；
按投诉来源划分：团队游191件，占51.3%，个人自助游181件，占48.7%；
按投诉类别划分：国内游296件，占79.6%，出境游76件，占20.4%。第三方平台29件，占总量的7.8%。因“不合理低价游”引发的降低服务质量、诱导消费、强制消费等投诉33件，占总量的8.9%；此外，针对老年人、学生等特殊群体另加收费用产生的投诉3件，占总量的0.8%。
会议上通报了针对旅游投诉的处理情况。6-7月，四川省共收到旅游投诉372件。截止7月31日，共处理313件，占84.25%，逾期1件，其余312件都在有效期限内。
会上，四川省旅发委副主任杨健就进一步做好全省暑期旅游市场秩序整治工作进行了再强调再部署。他希望全省各级旅游部门“以问题为导向”，从病灶入手、从协同作战入手，在顶层设计、机制建立、创新方式等方面进一步深化，主动作为、创新思维，积极发挥旅游部门的综合协调作用，摸索出经验、摸索出成效，在整治中坚持点面结合、坚持精准打击、坚持联合整治、坚持结果导向、强化宣传引导，卓有成效地开展暑期旅游市场秩序整治工作。
四川发布客户端记者 周俐君
编辑：彭宛聆
审核：何晓凤
