四川发布客户端消息 搭建政民互动的桥梁，帮助群众、企业解决生活、工作中的实际问题，近日，锦江区人民政府网络理政平台正式上线运行啦！
前两天，四川发布曾为大家重磅推介了“锦江区人民政府网络理政平台”，详细介绍了它的创建背景和功能。但是，大家想提意见、问问题应该如何具体操作呢？今天，咱们就一起来体验一下整个申诉流程。
步骤一：
在浏览器中搜索并进入“锦江公众信息网”，这是成都市锦江区人民政府的门户网站。
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步骤二：如图1所示，点击图示中标红的“网络理政”选项，进入锦江区人民政府网络理政平台。
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步骤三：根据个人和企业的类型不同，可选择不同的咨询、投诉渠道。
以个人操作为例，首先需选择你要写信的对象，这里主要有三类选项：领导、部门、街道。比如选择向领导申诉，可点击进入“领导分工”，你可以自由选择写信给包括锦江区委书记、区长等在内的8位领导。
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点击“我要写信”，所有打*号的选项均需如实填写，全部填写完毕后点击提交，您的信件就自动发送到相关责任部门处理。
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当然你也可以直接写信给部门或街道相关领导，填写流程同上。
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此外，为方便辖区内的企业反映诉求，该平台还单独开设了“B2G企业服务”专栏，企业可直接在该专栏里填写反映相关问题，如图6。
图6
步骤四：当信件提交完成后，会产生一个信件流水号，群众或企业可以通过在“来信公开”栏目中的“信件查询”版块输入流水号及已登记的手机号码进行查询（流水号和手机号码两者一起才能查到），已受理或回复的信件可以被查询到。此外，群众也可以在这个栏目中浏览一些典型的问题作为参考。
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值得注意的是，对于网友来信反映的问题，承办单位回复时限为：一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题15个工作日。当问题得到处理后，相关部门还会对申诉提交者进行电话回访,了解网友对问题处理情况的满意度。
这么看来，提交信件确实快捷简单，而许多朋友好奇的问题是:我的信件究竟发送到哪里去了呢？四川发布客户端记者帮你打听好了：群众和企业所提交的信件均是直接发送到各部门，然后由部门工作人员直接将问题上报给分管领导。比如某位市民写信咨询小孩落户的政策，这封电子信件会被直接发送到该问题的对口部门--锦江区教育局，然后由教育局相关工作人员予以回复，实现各部门各司其责、协调统一、专业高效。
那么，这个平台的搭建对市民和企业究竟有什么好处呢？平台相关负责人告诉记者，平台有针对性的开设了解决辖区企业发展问题的B2G企业服务平台，让企业能随时提交发展中所遇到的问题，如政策、政企合作方式等。这对企业最大的好处就是，省去了很多中间环节，诉求能直达部门相关领导处，得到点对点的协调解决。
此外，平台建立起来之后，各部门会定期地对近期反映、咨询的一些热点问题进行总结和分类，然后发布在“回应关切”栏目里。比如，最近有很多人咨询的房产限购政策、本科落户等热点问题，都将会被总结、梳理，并及时发布以供大家直接浏览，真正做到及时回应群众关切，切实解决群众困难。
四川发布客户端记者 张药滟