四川发布客户端消息 12月29日早上8时20分许，成都地铁1号线多次列车在锦江宾馆站至火车南站（广都方向）区间发生信号故障，为确保安全，调度组织上述列车降级运行，导致1号线其他列车有所延误。时值上班高峰期，部分乘客受到影响，或滞留或改乘其他交通工具。
8时50分起，经地铁人员紧急抢修，故障基本排除，运营秩序逐渐恢复。目前成都地铁线网运行正常，受今早事件影响的乘客可以在10天内就近到成都地铁的任何一个车站领取致歉信或办理退票手续，同时也可在成都地铁官方网站直接下载致歉信。
据成都地铁发布的相关说明，故障发生后，成都地铁运营公司立即启动应急措施，多措并举，确保运营秩序快速恢复正常。一是抢修队伍第一时间赶往现场排查故障，确定抢修方案；二是及时调整列车运行方式，启动线路级客流控制及换乘站客流控制，在1号线部分车站及线网换乘站采取客流控制措施，并在1、4号线换乘站骡马市站采取越站不停车措施，减少换乘站的客流滞留，确保乘客安全；三是成都市交委第一时间启动应急预案，安排公交集团对火车南站公交接驳专线G90、G91延长服务时间，直到乘客疏送完为止。四是积极做好现场引导。因故障发生时正值早高峰，为避免车厢内乘客因不了解情况而产生恐慌心理，列车保安及时对车内乘客进行解释安抚；在车站组织方面，除通过设置铁马、伸缩带等加强现场客流引导外，车站还派专人向等候乘客发放致歉信，并加强公安、安保力量引导乘客出行。
故障发生后，成都地铁在第一时间通过车站及列车广播、官方微博、车站PIS（乘客信息系统）、成都地铁APP等渠道，及时告知乘客故障信息，发放致歉信，与地铁公安配合引导乘客通过其他交通工具换乘。
如何领取致歉信及办理退票手续呢？四川发布客户端记者了解到，受今早事件影响的乘客，可在成都地铁官方网站下载致歉信或于10日内到成都地铁全线任何车站领取，凭可证明于故障期间出行的票卡（如单程票、天府通卡等）到车站办理退票。具体可详询车站工作人员。
四川发布客户端记者 张药滟