四川发布客户端消息 几天前，中国工商银行达州大竹支行的营业室迎来了两位泪眼婆娑的中年人，怀中揣着一个塑料口袋包着的布包，在大堂经理的询问下，中年人说：“我们有几千元钱被火烧了，不知你们银行能不能换？”
原来，就在前一天，大竹城内某住宅楼发生了一起火灾，来的这两中年夫妻就是受灾住户，怀里抱着的就是昨天刚刚从大火中抢出来的几千元现金。“我们上午到一家银行去，银行的工作人员说不能换。”夫妻两人低声说。
在了解情况后，大堂经理马上向营业主任汇报，营业主任立马安排专人专柜为该名客户清点破损纸币。由于受大火烧毁比较严重，且这一叠一叠的残币早已浸湿，粘在了一起，清分工作进展很不顺利。在做完手上工作的其他员工看到这一情况后，立即加入到了清分的队伍当中，几个人分工协作，很快将客户交进来的破损人民币清点完毕。
面对失而复得的钞票，中年夫妻很是激动，本来是抱着试试看的心态来到了这里，没想到工行员工这么快就把被火吞噬的残币一张张清点完成，最大程度上挽回了客户的损失，夫妻俩拿着兑换的钱连声说，“谢谢你们，你们辛苦了，你们是百姓身边的银行，真心为老百姓服务的银行”。
据工商银行相关工作人员介绍，这只是该行服务中的一瞬间，工作人员坚守本职岗位、体恤受灾客户体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念。大火无情，但工商银行的服务却充满了大义，也温暖了客户的心。
工行宣 四川发布客户端记者 邹辉