为进一步落实“以人民为中心”的发展思想，结合工作实际，中国建设银行远程智能银行中心呼入客服一线采取“三必做”，纪检人员也积极作为，将日常纪律监督与员工管理、客户服务工作紧密结合，将监督融入日常业务管理工作中，业务管理监督与纪检监督有效贯通衔接，切实做好呼入一线的员工管理和员工关爱，提升员工的获得感，充分发挥纪检工作“监督保障执行、促进完善发展”的作用。
员工意见必访，健全群众工作机制。一是畅通员工意见反馈渠道，员工如有建议与意见，既可以通过客服组长-客服主管层层上报，也可在员工渠道-知识交流版块发帖，或向处室员工意见反馈专用邮箱发送邮件，还可在多层级座谈会、个别员工谈心谈话中反馈。二是及时跟进解决员工反馈的问题，建立员工意见清单并落实责任人，认真开展调査研究，合理意见予以采纳并及时采取优化调整措施，暂不具备条件或不适于采纳的则做好沟通解释。三是慎重处理涉及员工切身利益的事项。相关制度办法出台前广泛征集员工意见建议，拟定后组织全员宣讲并征集相关职能处室和中心工会的意见，做到既合规合法、又合情合理。
査摆问题必实，确保监督整改到位。远银中心业务管理部门和纪检人员一起，在加强员工行为管理方面采取多项措施，确保监督到位、整改到位。一是围绕“关键事”开展监督。以客户信息安全为重点，对系统功能、业务流程及用户权限等方面全面深入剖析，对存在的风险点采取相应的防控措施等，严格落实“业务必要、最小够用”用户权限管理，强化合规管理，防控合规风险。二是围绕“关键人”开展监督。以员工行为管理为重点，积极主动开展自查自纠和问题整改。对重点关注员工台账化管理，将管理触角延伸到八小时之外，加强对员工日常行为的监管力度。每季度开展全员异常行为排查，及时识别和处置员工存在的异常行为。三是围绕“关键问题”开展监督整改。结合日常监督检查和信访举报等渠道反映出的问题和隐患，对调查核实、问题分析、整改措施等全方位跟进监督整改。
规章制度必检，实现全生命周期管理。在业务处室日常管理和纪检人员的日常监督工作中，一是检验规章制度宣导情况，确保员工对管理工作的理解和支持。二是检验规章制度执行情况，确保员工对制度流程的掌握和规范。三是动态检验规章制度的“风险与缺陷”，确保各项激励约束机制完备有效。呼入一线针对员工意见集中且涉及群众利益的管理制度进行梳理，修订了《客服岗位员工绩效管理办法》、《长期离岗人员归岗管理实施细则》等多项规章制度，在绩效指标管理、假期审批、下线培训、公差时间分配上制定管理工作指引，不断提升基层精细化管理水平。