四川发布客户端消息 四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会自2015年起，已连续五年在全省范围内开展消费者满意度调查工作，近日，《四川省2020年度消费者满意度指数报告》出炉，报告显示，2020年度四川省消费者满意度总指数为81.9分，比2019年下降0.6分，下降幅度为0.7%，与2018年相比下降了0.2分。
由于疫情的影响，消费受抑、供应受限、某些物资局部涨价、收入受到一定影响，会使得人们对于现状的满意度降低。同时，人民日益增长的美好生活需要对消费的期望也在不断提高，对消费环境、商品和服务品质等也有了更高的要求。
2015年-2020年四川省消费者满意度总指数
从3项一级指标表现来看，消费环境满意度指数依然最高，83.2分，高于总指数1.3分；其次是消费类别满意度指数82.4分，高于总指数0.5分；消费维权满意度指数最低，79.4分，低于总指数2.5分，需重点改进。
其中，针对10个行业的服务态度，餐饮、快递服务和交通运输成为在最近一年中消费者最满意的三大行业，提及率分别为52.8%、49.7%和45.8%。
消费者对服务态度最满意的行业
商品类消费者满意度指数在2020年排名前三名的依次是：家用电子电器、通信工具和生活日用品；食品排第4位，排名比2019年提升3位。食品安全关乎百姓的身体健康，是备受关注的民生问题，2020年食品满意度得分与排名的提升，说明我省在食品安全治理方面取得了较好成效，获得广大消费者的认可。满意度排名后三名的依次是：医疗及医疗用品类、农用生产资料类、房屋及建材类，需要重点关注改进。
2020年在服务类别中将快递服务和教育培训从原“生活服务”中分解出来单独测评，满意度指数排名前三名的依次是：交通运输服务、餐饮服务、通讯及网络服务，其中餐饮服务排名提升1名。满意度指数排名后三名的依次是：金融服务、康养与保健服务、装修及物业服务。
四川发布客户端记者 张药滟